Klantmanager Bijzondere Doelgroepen

We werken vanuit ons hart, van en voor onze stad. Voor en met de inwoners, instellingen en bedrijven in Nijmegen werken we aan de opgaven die in de stad en haar omgeving spelen. Daarbij is vertrouwen ons vertrekpunt, kiezen we voor contact, doen we gewoon wat nodig is en leren we van wat we doen. Als klantmanager werk je voor de afdeling Inkomen, Zorg & Leerrecht (IZ&L), binnen het team Uitkeringsbeheer of team Bijzondere Doelgroepen. Wij zijns verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet. Je zorgt voor een rechtmatige uitvoering van de wet- en regelgeving en ondersteunt klanten rechtstreeks en direct bij alle vragen op het gebied van zorg en inkomen. Daarnaast ondersteun je klanten op het gebied van doelmatigheid.

Wat ga je doen?

Als klantmanager binnen het team Bijzondere Doelgroepen werk je met de doelgroep dak- en thuislozen en beoordeel je het recht op uitkering. Je blijft de contactpersoon voor de klant en beheert je eigen caseload. Je voert tussentijdse gesprekken op het gebied van zowel doel- als rechtmatigheid en verwerkt alle wijzigingen met betrekking tot de uitkering. Je signaleert, geeft advies en ondersteunt waar mogelijk en verwijst goed daar naar andere instellingen.

Je bewaakt de gemaakte afspraken met de klant en de voortgang van externe trajecten.  Hierbij werk je intensief samen met je directe teamleden en met de samenwerkingsorganisaties zoals de maatschappelijke opvang, werkbedrijf en sociale wijkteams.

Je bent medeverantwoordelijk voor het draaien van het daklozenspreekuur en de troubleshoot. Hiervoor wordt maandelijks een rooster gemaakt.

Klantmanagers Bijzondere Doelgroepen zijn ook verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet op de Lijkbezorging. Dit betekent dat, indien er geen nabestaanden zijn die opdracht voor de uitvaart kunnen geven, wij als gemeente hier verantwoordelijk voor zijn.

Wie zijn wij?

Als klantmanager maak je onderdeel uit van het team Bijzondere Doelgroepen binnen de afdeling Inkomen, Zorg & Leerrecht. Jij komt in een team met 10 andere enthousiaste klantmanagers die allen verantwoordelijk zijn voor de doelgroep dak- en thuislozen binnen onze afdeling. Het is een klein team waarin collegialiteit en communicatie enorm belangrijk zijn.  Er heerst een informele sfeer waar collega’s in een hecht teamverband samenwerken. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, maar altijd in afstemming met je collega’s.

Wat bieden wij jou?

Werken bij de gemeente Nijmegen doe je vanuit je hart en daar belonen wij je graag voor. Benieuwd wat je ervoor terugkrijgt? Lees dan verder!

• Een mooi salaris in schaal 9. Afhankelijk van jouw ervaring ontvang je een salaris tussen de € 3.524,- en € 5.033,- bruto per maand bij een volledige werkweek van 36 uur.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% per jaar. Naast uitbetalen voor extra inkomen, kun je o.a. kiezen voor extra verlofdagen, maar ook een deel van je budget inzetten voor het aflossen van een studieschuld.   
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast, 32 tot 36 uur per week. 
• Een hybride manier van werken. Jij past jouw werkplek en tijden aan zodat het past bij jouw functie en persoonlijke situatie.
• Een mooi opleidingsaanbod. We bieden je de ruimte om je te kunnen blijven ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen. Zowel fysiek als digitaal. De keuze is aan jou!

Lees hier meer over op onze pagina arbeidsvoorwaarden.

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die, uiteraard goed onderbouwd, durft af te wijken van de regels en daarvoor gaat staan. Iemand dus die lef heeft en out of the box kan denken. Ook durf je je kwetsbaar op te stellen, over wat wel en wat minder goed gaat. Je kunt reflecteren en waar nodig elkaar op respectvolle wijze aanspreken.

We zoeken collega’s die uitblinken in het motiveren en enthousiasmeren van anderen en klant- en servicegericht zijn. Maar zeker ook stressbestendig en flexibel ingesteld zijn met een multicultureel bewustzijn. Het is ook fijn als je goed bent in het verzamelen en analyseren van informatie en uitstekende mondeling en schriftelijk communicatieve vaardigheden kunt laten zien. Ook is het belangrijk dat je klant- en servicegericht bent, diplomatiek, tactisch en sensitief voor gevoeligheden die spelen.

Daarnaast beschik je over het volgende:

• Hbo werk- en denkniveau en relevante werkervaring op het gebied van de Participatiewet;
• Je hebt affiniteit met de doelgroep dak- en thuislozen;
• Daarnaast ben je ervaren in regievoering op een eigen caseload. Je achtergrond ligt bijvoorbeeld op het vlak van sociaaljuridische dienstverlening;
• Je bent goed in staat om wet- en regelgeving toe te passen in een brede context.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Je bent flexibel inzetbaar en een echte teamspeler;

Waar kom je te werken?

Werken bij de gemeente Nijmegen doe je vanuit je hart. Omdat je graag meedeint met het ritme van de stad. Als onderdeel van een bruisend geheel. Als je struint door het Kronenburgpark of uitkijkt over de Waal. Verbonden met- en verantwoordelijk voor een oude stad die niet stil kan blijven staan. Een stad met een prachtige historie en een nog mooiere toekomst. Want hier blijven mensen zichzelf keer op keer uitvinden. Hier is ruimte om te experimenteren en van elkaar te leren. Je krijgt het vertrouwen om je werk op jouw manier te doen. Zodat de oudste stad van Nederland voorop blijft lopen. Zonder daarbij iemand achter te laten. Want Nijmegen is van ons. Voor iedereen met hart voor de stad. En oog voor de toekomst. 

Meer weten en solliciteren?

Maakt jouw hart een sprongetje bij het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Je kan reageren tot en met 3 juni 2026. Wacht niet met reageren, als we een passende kandidaat hebben gevonden kan de vacature eerder sluiten.

Heb je toch nog vragen? Krishna Homan, teamleider Bijzondere Doelgroepen, vertelt je graag meer! Je kan haar bereiken via: k1.homan@nijmegen.nl.

Bij ons willen we dat jij jezelf kan zijn. We vinden het belangrijk om verschillende leeftijden, kwaliteiten en achtergronden in onze teams te hebben. Met verschillende perspectieven kunnen we ons werk beter doen. Herken jij eigenschappen en vaardigheden die genoemd zijn in de vacature? Voel je dan welkom om te solliciteren.